-
Главная
-
Личный кабинет
-
Меню
-
Звонок
-
Заявка
Меню
Заказать звонок
Русский
English
Возврат онлайн-покупок: как вернуть невозвратный товар
Интернет-магазины нередко указывают в карточках товаров или правилах формулировку «обмену и возврату не подлежит».
Однако в большинстве случаев такая надпись не имеет юридической силы и вводит покупателей в заблуждение. Закон, как правило, защищает потребителя.
При дистанционной покупке продавец не вправе ограничивать право на возврат, если такие ограничения прямо не предусмотрены законодательством.
Условия о «невозвратности» применимы в основном к покупкам в розничных магазинах, но не распространяются на интернет-заказы.
Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при покупке онлайн вы вправе:
— отказаться от товара в любое время до его передачи;
— вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней после получения, если он не имеет индивидуально-определённых свойств (то есть не изготовлен под заказ).
Если продавец не предоставил информацию о порядке и сроках возврата в письменной форме при доставке, срок возврата увеличивается до 3 месяцев.
Важно: надпись «не подлежит возврату» не отменяет ваше право на так называемый «период охлаждения». Продавец не может его сократить или ввести дополнительные ограничения для стандартных товаров при дистанционной продаже.
Даже если указано, что товар «невозвратный», вы вправе потребовать возврат денежных средств (за вычетом расходов продавца на обратную доставку).
Если продавец отказывает, ссылаясь на такие условия, это может считаться нарушением ваших прав. В этом случае вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или защитить свои интересы в суде.
Помните, что возврат невозможен, если:
— товар изготовлен по индивидуальному заказу;
— он был в использовании и утратил товарный вид;
— повреждены упаковка, ярлыки или пломбы.
При этом отсутствие чека не лишает вас права доказать факт покупки другими способами.
Пошаговый порядок действий:
Проверьте дату получения — отсчет 7 дней начинается со следующего дня после получения (включая выходные и праздники).
1. Сохраните всё: упаковку, бирки, ярлыки, документальное подтверждение покупки.
2. Направьте письменную претензию продавцу (по электронной почте/форме обратной связи) с требованием:
— принять товар обратно как товар надлежащего качества,
— вернуть деньги в течение 10 дней.
3. Если продавец отказывается, обратитесь в Роспотребнадзор или в суд, указав, что надпись «не подлежит возврату» не применима к дистанционной покупке и что нарушены ваши права, предусмотренные ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Однако в большинстве случаев такая надпись не имеет юридической силы и вводит покупателей в заблуждение. Закон, как правило, защищает потребителя.
При дистанционной покупке продавец не вправе ограничивать право на возврат, если такие ограничения прямо не предусмотрены законодательством.
Условия о «невозвратности» применимы в основном к покупкам в розничных магазинах, но не распространяются на интернет-заказы.
Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при покупке онлайн вы вправе:
— отказаться от товара в любое время до его передачи;
— вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней после получения, если он не имеет индивидуально-определённых свойств (то есть не изготовлен под заказ).
Если продавец не предоставил информацию о порядке и сроках возврата в письменной форме при доставке, срок возврата увеличивается до 3 месяцев.
Важно: надпись «не подлежит возврату» не отменяет ваше право на так называемый «период охлаждения». Продавец не может его сократить или ввести дополнительные ограничения для стандартных товаров при дистанционной продаже.
Даже если указано, что товар «невозвратный», вы вправе потребовать возврат денежных средств (за вычетом расходов продавца на обратную доставку).
Если продавец отказывает, ссылаясь на такие условия, это может считаться нарушением ваших прав. В этом случае вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или защитить свои интересы в суде.
Помните, что возврат невозможен, если:
— товар изготовлен по индивидуальному заказу;
— он был в использовании и утратил товарный вид;
— повреждены упаковка, ярлыки или пломбы.
При этом отсутствие чека не лишает вас права доказать факт покупки другими способами.
Пошаговый порядок действий:
Проверьте дату получения — отсчет 7 дней начинается со следующего дня после получения (включая выходные и праздники).
1. Сохраните всё: упаковку, бирки, ярлыки, документальное подтверждение покупки.
2. Направьте письменную претензию продавцу (по электронной почте/форме обратной связи) с требованием:
— принять товар обратно как товар надлежащего качества,
— вернуть деньги в течение 10 дней.
3. Если продавец отказывается, обратитесь в Роспотребнадзор или в суд, указав, что надпись «не подлежит возврату» не применима к дистанционной покупке и что нарушены ваши права, предусмотренные ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
