Приобретая новый автомобиль, покупатель рассчитывает на то, что будет использовать его долгое время. Но нередко выясняется, что пользоваться транспортным средством невозможно из-за возникающих часто дефектов или серьезных поломок. А это, в свою очередь, порождает большое количество споров между покупателями и автосалонами. Вопрос защиты прав покупателей новых машин стал особо остро после прихода на российский рынок китайского автопрома с заманчивой ценой, но зачастую с большим количеством проблем в использовании. Юристы по защите прав потребителей рассказывают в статье, как покупателю нового автомобиля защитить свои права, если качество нового автомобиля не устраивает.
В настоящей статье мы разберем ситуации с возвратом нового автомобиля по гарантии дилеру: при каких условиях можно вернуть автомобиль, как оформить возврат.
Покупка автомобиля физическим или юридическим лицом: нюансы возврата автомобиля дилеру
Среди руководителей и фактических собственников компаний распространена практика покупки автомобиля на юридическое лицо (в т.ч. в лизинг). В этом случае покупатели руководствуются плюсами покупки машины на компанию: возможность принять к вычету "входной" НДС при покупке машины, отнести лизинговые платежи на расходы и уменьшить налог на прибыль и пр. Однако доводы о выгоде логичны, пока автомобиль не начинает ломаться.
В первую очередь необходимо отметить, что физическое лицо, приобретающее автомобиль у автодилера, дополнительно защищено положениями Закона о защите прав потребителей, о котором пойдет речь ниже. Отношения между физическими лицами, а также между юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями данным законом не регулируются, поэтому при обнаружении недостатков в автомобиле в этих случаях покупатель должен руководствоваться положениями Гражданского кодекса РФ и условиями заключенного договора купли-продажи.
В частности, при возврате автомобиля организации-покупателю необходимо учитывать следующие нюансы:
- основания для расторжения договора и возврата денег устанавливаются договором и ГК РФ
- отсутствуют льготы и законные неустойки, штрафы за нарушение, установленные Законом о защите прав потребителей, ответственность регулируется только договором и общими нормами ГК РФ
- отсутствие льгот при уплате пошлины за рассмотрение иска в суде
- невозможность предъявления требований о возврате изготовителю или импортеру, требования могут быть предъявлены только продавцу, который на момент возникновения поломки может быть ликвидирован или неплатежеспособен
Подробнее об общих положениях возврата товара продавцу в случаях, когда закон о защите прав не распространяется, читайте здесь. В настоящей статье далее речь пойдет о возврате автомобиля по гарантии гражданином-потребителем.
Что такое гарантия качества автомобиля или гарантийный срок?
Гарантия качества или гарантийный срок на автомобиль - это период времени, в течение которого продавец или производителя авто отвечает за возникшие в автомобиле недостатки. То есть в течение этого периода автосалон/дилер обязан безвозмездно устранять производственные недостатки машины, а при определенных условиях покупатель может требовать возврата уплаченных за машину денежных средств или замены автомобиля на новый по гарантии, о чем мы расскажем далее.
Гарантийный срок на автомобиль, как правило, зависит от производителя и может варьироваться, при этом на отдельные узлы и комплектующие могут действовать отдельные, часто более короткие, гарантийные сроки. Если гарантийный срок составляет менее 2 лет, то по Закону о защите прав потребителей покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу в течение 2 лет, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи или по причинам, возникшим до этого момента (таким доказательством может служить заключение эксперта).
Когда автомобиль можно вернуть в автосалон?
Начнем с того, что автомобиль в соответствии с Постановлением Правительства РФ относится к технически сложным товарам, для возврата которых установлены особые правила.
Вернуть автомобиль дилеру можно только в случае обнаружения в нем недостатков и при соблюдении определенных условий:
- При обнаружении любых недостатков в автомобиле покупатель может обратиться с требованием о возврате денежных средств или о замене автомобиля на другой автомобиль этой же марки (модели, артикула) или на аналогичный автомобиль другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней с даты получения автомобиля.
- По истечении этого срока покупатель вправе обратиться с данными требованиями только в одном из следующих случаев:
- обнаружен существенный недостаток в автомобиле (в этом качестве следует рассматривать неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов либо затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки; существенность недостатка устанавливает автотехническая экспертиза)
- срок ремонта автомобиля в связи с обнаружением недостатка длится более 45 дней или срока ремонта, установленного договором с дилером, если им установлен меньший срок ремонта
- невозможно пользоваться автомобилем более 30 дней в течение каждого гарантийного года вследствие неоднократного устранения его различных недостатков
В описанных выше “исключительных” случаях покупатель автомобиля вправе обратиться с претензией на возврат денег по истечении 15 дней с даты получения машины, однако срок для обращения по данным недостаткам также ограничен во времени.
С данным требованием покупатель вправе обратиться в течение гарантийного срока на машину, а если он не установлен, то в течение 2 лет. Более того, если гарантийный срок составляет менее 2 лет, то требования о возврате могут быть заявлены покупателем по истечении гарантийного срока, но на протяжении 2 лет с даты передачи товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (таким доказательством может служить заключение эксперта). И даже после истечения 2-летнего гарантийного срока, в течение всего срока службы или если он не установлен - в течение 10 лет со дня получения товара, потребитель имеет право требовать устранения недостатков товара, если будут выявлены существенные недостатки, которые возникли до передачи товара покупателю. В период срока службы автомобиля изготовитель машины должен делать бесплатный ремонт существенных недостатков в течение 20 дней или вернуть деньги (п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).
На практике последнее основание для расторжения договора с автодилером (невозможность пользоваться автомобилем более 30 дней в течение каждого гарантийного года) применяется чаще всего. По мнению Верховного суда, право на отказ от исполнения договора купли-продажи в отношении технически сложного товара, по смыслу приведенной нормы, предоставляется при невозможности использовать технически сложный товар вследствие неоднократного устранения его различных недостатков в течение более тридцати дней каждого года гарантийного срока, то есть в любом году такого срока. Для реализации такого права вполне достаточно только отсутствия возможности его использовать более 30 дней в течение хотя бы одного года в таком периоде (Определение ВС РФ от 21.06.2016 № 16-КГ16-19).
Таким образом, для возврата автомобиля по последнему основанию требуется одновременное соблюдение трех условий:
- невозможность пользоваться автомобилем более 30 дней в году (в любом году гарантийного срока)
- невозможность использования вызвана неоднократным появлением недостатков
- невозможность использования вызвана возникновением различных недостатков
Однако при расторжении договора купли-продажи автомобиля с дилером по данному основанию необходимо учитывать и иные нюансы, которые были предметом рассмотрения в судах. В частности, в течение гарантийного периода должны устраняться разные недостатки, при этом их наличие должно приводить к невозможности использования автомобиля, поскольку далеко не все дефекты препятствуют его нормальной эксплуатации. Нужно также учитывать, что само по себе нахождение автомобиля в ремонте сроком более 30 дней в течение года в гарантийный период не является безусловным основанием для возврата покупной цены за него. Например, если в салоне автомобиля имеется посторонний шум вследствие выхода из строя того или иного оборудования, такая поломка требует ремонта, однако она не препятствует использованию транспортного средства, в отличие, скажем, от такого существенного дефекта, как выход из строя двигателя. Данный механизм является одним из ключевых элементов транспортного средства, характеристики которого прямо влияют на его безопасность. В связи с этим неработоспособность такой конструктивной части автомобиля, проявляющаяся неоднократно, дает основание потребителю право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар покупной цены.
Кроме того, возникший недостаток автомобиля должен быть производственным, то есть возникнуть до момента передачи транспортного средства потребителю. Если недостаток носит эксплуатационный характер и появился вследствие нарушения самим потребителем правил использования транспортного средства, продавец за это отвечать не должен.
Вместе с тем, Верховный суд обращает внимание, что в срок “невозможности использования” автомобиля включается не только время ремонта, но срок доставки автомобиля в сервис и срок проезда покупателя в сервис за автомобилем, а если договором купли-продажи предусмотрена международная гарантия, то покупатель вправе обращаться в иностранный сервис, и в этом случае срок доставки и срок проезда может быть значительным (Определение Верховного Суда РФ от 16.12.2014 № 34-КГ14-10).
Однако в срок нахождения автомобиля на ремонте не включается период уклонения покупателя от явки в салон для получения своего автомобиля после выполнения гарантийного ремонта. Для таких случаев суды учитывают все имеющиеся в деле доказательства, подтверждающие факт своевременного выполнения гарантийных работ ответчиком. В частности, подтверждением указанного обстоятельства могут выступать содержание отправленных в адрес истца телеграмм и иной почтовой корреспонденции, аудиозаписи телефонных переговоров и иные допустимые и достоверные доказательства.
Можно выделить две ситуации, в которых отказ от договора купли-продажи автомобиля не допускается:
- действия покупателя могут быть квалифицированы как злоупотребление правом
- сторона, имеющая право на такой отказ, подтверждает действие договора, а соответственно последующий отказ по тем же основаниям не допускается.
В качестве иллюстрации к первой ситуации можно привести судебное решение, в котором суд, несмотря на наличие выявленных в автомобиле недостатков, отказал покупателю в расторжении договора купли-продажи.
Резюмируя, можно дать потребителю совет осуществлять свои права осмотрительно, выбирая в зависимости от ситуации те способы защиты, которые наиболее соответствуют его имущественным интересам. Наличие оснований для расторжения договора купли-продажи позволяет потребителю истребовать денежные средства, уплаченные в счет стоимости некачественного автомобиля. В таком случае нет смысла соглашаться на ремонт, продление гарантийного срока и другие опции, предлагаемые продавцом или представительством производителя, а воспользоваться при наличии оснований правом на отказ от договора.
Часто ломается автомобиль? Не устраивает качество новой машины? Обратитесь к юристу для бесплатной оценки перспектив возврата автомобиля в автосалон и расчета возможных взысканий.
Можно ли вернуть исправный автомобиль в салон?
Как было отмечено ранее, вернуть исправный автомобиль в салон нельзя, поскольку закон "О защите прав потребителей" не предусматривает возврата данного товара надлежащего качества без оснований, например, просто потому, что он вам не понравился или вы передумали. Однако, вы можете вернуть машину в течение 15 дней, если в ней был обнаружен любой недостаток, или в более поздний срок, при наличии существенного недостатка, а также при нарушении сроков гарантийного ремонта (рассказали о возврате некачественного автомобиля выше).
Что можно требовать от дилера при возврате автомобиля в салон по гарантии?
При отказе потребителя от договора купли-продажи нового автомобиля, если на это есть предусмотренные законом основания, покупатель в первую очередь имеет право требовать возврата уплаченной цены автомобиля по договору. Однако, помимо возврата уплаченных денежных средств, потребитель имеет право на взыскание штрафных санкций с продавца:
- неустойки за нарушение срока исполнения законного требования потребителя в размере 1 % за каждый день просрочки
- штрафа за неисполнение требования потребителя в добровольном порядке в размере 50 % от суммы удовлетворенных судом требований покупателя (штраф взыскивается при обращении в суд с требование к дилеру, если не удалось урегулировать спор во внесудебном порядке)
- возмещения убытков (разницы в стоимости с новой машиной, компенсации всех процентов по потребительскому автокредиту)
- компенсации морального вреда
- возмещения судебных расходов (при обращении в суд для урегулирования спора)
Возможность взыскания с автодилера штрафных санкций, иных расходов позволяет покупателю компенсировать свои убытки и моральный вред, связанный с покупкой некачественного автомобиля и необходимостью расторжения договора.
Кроме того, при нарушении дилером срока гарантийного ремонта автомобиля, установленного договором или законом, покупатель также вправе требовать неустойку за каждый день просрочки.
К кому можно предъявить требование о возврате автомобиля по гарантии?
Закон о защите прав потребителей предоставляет покупателю право выбора организации, к которой предъявить требование. Потребитель может вернуть автомобиль на выбор - автосалону или изготовителю (импортеру) автомобиля (п. 2 - 3 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей). Так что, если автосалон закрылся, для потребителя это не страшно, для претензий всегда есть изготовитель.
Возврат автомобиля по гарантии - пошаговая инструкция
Если вы обнаружили недостатки в автомобиле, приобретенном у дилера или иного юридического лица, для возврата денег придерживайтесь следующего алгоритма.
Шаг 1. Проверьте условия и срок предъявления требования по недостаткам автомобиля, предъявите претензию дилеру
Об основаниях для расторжения договора купли-продажи автомобиля потребителем мы рассказали ранее.
Шаг 2. Составьте и направьте претензию о расторжении договора и возврате денежных средств за автомобиль
Письменная претензия составляется в свободной форме с указанием ФИО, адреса и иной контактной информации заявителя; данных продавца, наименования автомобиля, марки, модели, серийного №, иных индивидуальных характеристик, даты и места его приобретения, способа оплаты; обнаруженных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения; требование к продавцу о возврате автомобиля ненадлежащего качества. Укажите в претензии ваши банковские реквизиты для перечисления денежных средств.
Составить претензию на возврат автомобиля ненадлежащего качества и возврат уплаченных денег за некачественный автомобиль нужно, если соблюдены сроки и иные условия для подачи этой претензии, о которых мы говорили выше. Возможно, для того, чтобы условия для расторжения договора купли-продажи были соблюдены, придется обратиться неоднократно с требованиями об устранение недостатков и добиться оформления соответствующих документов, подтверждающих наличие производственного брака и сроки его устранения по гарантии.
Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату автомобиля, документы, подтверждающие гарантийные обязательства продавца.
Шаблоны документов для расторжения договора купли-продажи потребителем
Как направить дилеру претензию на возврат денежных средств за автомобиль ненадлежащего качества?
- подать уполномоченному представителю дилера, в этом случае представитель на втором экземпляре претензии ставит свою подпись с указанием ФИО и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу. Желательно в этом случае также получить копию доверенности, подтверждающей право сотрудника принимать от имени организации документы.
- направить претензию заказным письмом с описью вложения (в описи указать суть претензии), данный вариант предпочтительнее, так как позволит в любом случае при необходимости подтвердить соблюдение претензионного порядка
Претензии дилеру необходимо направлять по адресу, указанному в ЕГРЮЛ. Данный адрес может отличаться от того, который указан был в договоре. Также помните, что Закон о защите прав потребителей предоставляет покупателю право выбора организации, к которой предъявить требование. Потребитель может вернуть автомобиль на выбор - автосалону или изготовителю (импортеру) автомобиля (п. 2 - 3 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей). Так что, если автосалон закрылся, для потребителя это не страшно, для претензий всегда есть изготовитель.
Также по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить автомобиль ненадлежащего качества. Обратите внимание на то, чтобы возврат автомобиля был задокументирован (продавец должен передать вам документ, подтверждающий его принятие при передаче товара). До направления автомобиля автодилеру рекомендуем провести независимую автотехническую экспертизу с вызовом продавца.
Шаг 3. Примите участие в проверке качества автомобиля
Продавец обязан принять автомобиль ненадлежащего качества, предварительно разъяснив покупателю порядок возврата и приемки такого товара. В случае необходимости продавец проводит проверку качества (заказывает автотехническую экспертизу). Покупатель вправе участвовать в проверке его качества, о своем желании участвовать в проверке продавцу лучше заявить заранее в письменном виде. Для этого рекомендуем согласовать с продавцом время и дату ее проведения. Проверка качества товара может включать проведение экспертизы. В случае несогласия с результатами экспертизы можете оспорить выводы экспертов в судебном порядке.
Шаг 4. Получите деньги за некачественный автомобиль (если продавец готов урегулировать спор миром)
Срок возврата денег, уплаченных за некачественный авто, установлен законом и составляет 10 дней с момента предъявления требования. При возврате покупателю денежных средств продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
Шаг 5. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском о возврате денег за машину по гарантии в суд
Исковое заявление подается в суд общей юрисдикции (районный суд) по выбору потребителя: по месту нахождения потребителя, по месту нахождения продавца, по месту заключения договора или его исполнения. Рекомендуем при выборе подсудности ориентироваться на практику конкретного суда, изучить вынесенные решения судом по аналогичным спорам, посмотреть процент снижения неустойки за просрочку возврата денег и потребительского штрафа.
К иску необходимо приложить документы, подтверждающие покупку автомобиля, соблюдение претензионного порядка, заключение независимого эксперта, если экспертиза проводилась, копии документов, подтверждающих проведение гарантийного ремонта, иные доказательства наличия оснований для возврата машины, а также копии почтовой квитанции и описи вложения, подтверждающие отправку иска и документов ответчику.
Госпошлина при обращении в суд с иском о возврате денег за автомобиль по гарантии
Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. Также потребителю необходимо учитывать, что при расчете пошлины штраф (50%), компенсация морального вреда, судебные расходы не входят в расчет цены иска. То есть при расчете цены иска суммируем только сумму возврата за некачественный автомобиль, убытки и неустойку.
Обратите внимание! Выплачиваемые гражданам суммы неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Компенсация морального вреда и судебные расходы НДФЛ не облагаются.
Шаг 6. Примите участие в судебных заседаниях для защиты своих интересов
Покупателю необходимо защитить свои интересы в суде, чтобы доказать свое право на возврат денежных средств и взыскание иных сумм (исходя из положений о возврате некачественного автомобиля, указанных выше). В рамках судебного дела может быть проведена судебная автотехническая экспертиза для установления причин возникновения недостатков в автомобиле.
Необходимо учитывать, что на стороне автосалона, дилера будет выступать целая команда юристов, в задачи которых входит отстоять интересы организации и снизить убытки. То есть вашим соперником в суде будут опытные юристы, которые воспользуются всеми процессуальными и иными правовыми возможностями для затягивания процесса или для того чтобы добиться отказа в иске. Поэтому мы рекомендуем по данной категории споров не экономить деньги на услугах юриста, обращаться к опытным специалистам, за плечами которых множество выигранных споров с автодилерами. Работа юриста окупится сполна, благодаря взысканным штрафных санкциям с автосалона, а также возмещению расходов на представителя судом.
Шаг 7. Получите решение суда и исполнительный лист
Решение суда вступает в законную силу по истечении одного месяца с даты вынесения, если оно не было обжаловано в апелляционную инстанцию. Если решение было обжаловано, то необходимо дождаться судебного заседания в апелляционной инстанции. Постановление суда апелляционной инстанции вступает в день его вынесения.
После вступления решения в законную силу потребитель получает исполнительный лист для взыскания денежных средств и начинает розыск денег продавца (потребитель вправе обратиться для исполнения решения суда в банк, в котором открыт счет у продавца, или в службу судебных приставов). Срок исполнения решения суда о возврате денег за некачественный товар зависит от наличия денежных средств у продавца, его хитростей и уловок, а также от проворности и оперативности самого потребителя.
Возврат автомобиля, приобретенного в кредит или рассрочку
При покупке автомобиля люди зачастую прибегают к услугам банков, получая потребительский кредит на приобретение желанного авто, или к рассрочке оплаты, предоставляемой дилером. При этом нередко возникает вопрос: «Как вернуть некачественный автомобиль, купленный в кредит, и при этом не остаться в кабале у банка?».
Законодатель, понимая особую социальную значимость взаимоотношений граждан с продавцами с привлечением денежных средств банков, предусмотрел специальные нормы, направленные на защиту прав потребителей:
- Если потребитель возвращает некачественный автомобиль, на приобретение которого был получен потребительский кредит, продавец возвращает не только уплаченную за машину денежную сумму, но и уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита. Но это правило действует, если кредит был целевым (на приобретение автомобиля) или оформлялся трехсторонний договор с банком, либо сам продавец выдал кредит. Если же связь между получением кредита и конкретной покупкой явно не прослеживается, потребитель не может требовать от продавца возврата уплаченных процентов по этому кредиту.
- Если же потребитель возвращает некачественный транспорт, приобретенный им в рассрочку, которую предоставил сам продавец, продавец обязан возвратить уплаченную за товар денежную сумму (ту ее часть, которая уже была оплачена продавцу), а также плату за предоставление рассрочки (проценты, доплаты и т.п.).
В то же время при возврате товара, который был приобретен на кредитные денежные средства, всегда нужно помнить о третьей стороне правоотношений – банке. Бывают случаи, когда после возврата машины и получения денежных средств потребитель забывает про договор с банком, а впоследствии удивляется сумме начисленных неустоек и процентов за вроде уже прекращенный кредит.
Чтобы избежать таких последствий, рекомендуется после возврата машины обратиться в банк с требованием расторгнуть кредитный договор, приложив к своему заявлению документы, оформленные продавцом при возврате.
Возврат автомобиля дилеру с помощью юриста
Если нет времени и желания разбираться в нормативно-правовых актах, готовить документы и защищать свои интересы в долгом процессе по возврату денег за автомобиль, обратитесь к юристу по возврату автомобиля по гарантии.
Юридическая фирма "Двитекс" оказывает комплексные услуги по защите прав покупателей автомобилей с 2010 года. Мы подберем оптимальную стратегию защиты, исходя из нюансов вашей ситуации. Всю работу мы берем на себя: от сбора документов до достижения желаемого результата. Ваше участие в процессе минимально: подписать договор и передать документы для работы. Ознакомиться с условиями оказания услуг автоюристом по возврату автомобиля дилеру и взысканию денежных средств за автомобиль вы можете здесь.
Обращаясь к нам, вы в первую очередь получаете консультацию от профильного юриста. Он задаст уточняющие вопросы, детально проанализирует предоставленные документы, разработает эффективный план действий для каждого конкретного случая, оценит трудозатраты и направит вам предложение со стоимостью услуги. В зависимости от специфики дела, объема работы и пожеланий доверителя мы предлагаем различные варианты оплаты юридических услуг: фиксированная оплата, % от взысканных сумм или оплата за каждое действие. Мы также гибко подходим к срокам и порядку оплаты юридических услуг, предлагая поэтапную оплату, рассрочку и постоплатную систему расчетов. Также во многих спорах по возврату автомобиля дилеру мы готовы предложить финансирование судебного процесса, то есть ведение судебного процесса за наш счет с оплатой % после фактического взыскания денежных средств.