Загрузка...
Загрузка
+7 (495) 223-48-91 по будням с 9:00 до 21:00

Защита прав потребителей, взыскание неустойки и штрафа

Ведение процесса без вашего участия.

Максимальный размер выплат и компенсаций.

Гарантия успеха – оплата наших услуг только при положительном результате.


Юридические услуги частным лицам
Юридические услуги бизнесу и НКО

Какие права есть у потребителей?

Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон) гарантирует  нам, как потребителям, следующие права и их защиту:

  • право на информацию: вы можете потребовать любую информацию о производителе, свойствах товара (услуги), продавце, исполнителе и прочие сведения;

  • право на безопасность: вы имеете право на товар (услугу), который не повредит вашему здоровью, имуществу или окружающей среде;

  • право на качество товара (услуги): производитель, продавец, исполнитель обязаны предоставить вам качественный товар (услугу);

  • право на возмещение убытков: при продаже некачественных товаров или оказании некачественных услуг продавец (исполнитель) обязан возместить ущерб.

Как защитить свои права?

Если вы столкнулись с некачественным товаром (услугой), вам следует воспользоваться Законом и защитить свои права.

Но на практике реализация положений Закона возможна при условии, что вы знаете эти положения, свои права и механизм их защиты. Иначе говоря, вы должны действовать по определенному алгоритму, в основе которого лежит старое доброе правило «хочешь мира – готовься к войне».

Это объясняется тем, что продавцы (исполнители) не всегда идут навстречу вашим законным требованиям. Да, часто достаточно сообщить о недостатке товара (услуги), и продавец (исполнитель) примет меры к устранению нарушений. Но так бывает не всегда.

Что делать, если продавец (исполнитель) отказывает вам в законном требовании?

Помощь юриста по защите прав потребителей: роскошь или необходимость?

Столкнувшись с некачественным товаром (услугой), не стоит рассчитывать на порядочность продавца (исполнителя). Хорошо, если он примет ваши доводы и исправит ситуацию.

Но разумнее действовать, исходя из того, что вторая сторона под любым предлогом постарается отказать вам в вашем законном требовании. Тем более, что, как правило, ваш диалог проходит «один на один» и уж точно без присутствия с вашей стороны грамотного юриста.

Значит в подобной ситуации вам всегда нужно быть готовым идти до конца: обращение в суд, проведение экспертизы и защита своей позиции в суде.

Защита прав потребителя: что нужно знать и делать?

Первое и главное, что вам нужно сделать, собрать доказательства  нарушения ваших прав как потребителя. Если это некачественный товар, то нужно сохранить упаковку, чек, для услуги – по возможности провести видеосъемку. Нелишним будет найти и переписать данные свидетелей, сделать отметку в передаточных документах, если это возможно.

Далее вам нужно составить письменную претензию и обратиться с ней к продавцу (исполнителю). В претензии вы должны четко и понятно описать ситуацию, перечислить и обосновать, какие ваши права были нарушены и каким образом, привести ссылки на нормы и требования Закона, а также изложить ваше требование к нарушителю. Требование вы выбираете сами. Это может быть любое из числа предусмотренных  Законом: замена товара, возврат денег, гарантийный ремонт, уменьшение стоимости, переделка работ.

Помните, что ваша претензия является юридически значимым документом. При отказе второй стороны в удовлетворении ваших законных требований она станет основой для обращения в суд. Поэтому претензия должна быть составлена юридически грамотно, в соответствии с требованиями, предъявляемыми к такого рода документам.

Чем грамотнее будет составлена претензия, тем выше вероятность того, что, ознакомившись с ней, продавец (исполнитель) пойдет вам навстречу и дело решится в досудебном порядке. Если же этого не случится, то ваш выигрыш в суде опять же во многом будет зависеть от корректности и обоснованности претензии.

А теперь – самое время подумать и решить:

Сможете ли вы самостоятельно составить юридически грамотную претензию или вам потребуется юридическая помощь по защите прав потребителей? И сумеете ли вы потом защитить свои права в суде?

Практика показывает, что в подобной ситуации лучшей гарантией успешного исхода судебного дела является помощь потребителям со стороны квалифицированных и опытных юристов. Ведь на стороне организации всегда выступает юрист.

Двитекс: профессиональная юридическая помощь потребителям

Ваша главная выгода от обращения за помощью к квалифицированным юристам заключается в том, что с нами вы не только гарантированно защитите свои права, но и дополнительно получите с виновника неустойку, штраф и компенсацию морального вреда и юридических услуг.

Вы полностью возместите свои моральные, материальные и временные потери, а также оплату наших услуг.

Вам помогут опытные юристы, выигравшие не одно дело по взысканию неустойки, предусмотренной законом о защите прав потребителей, а также по возврату денег за некачественный товар (услугу).

Выбирайте нужные вам услуги по защите прав потребителей по следующим видам споров:

  • взыскание неустойки за просрочку доставки, изготовления товара с продавца (магазина);

  • взыскание неустойки за просрочку выполнения работ подрядчиком (строительные работы, монтаж, ремонт и т.д.);

  • споры о недостатках качества товара или работ;

  • возврат автомобиля дилеру;

  • иные споры с подрядчиками, продавцами, изготовителями по Закону о защите прав потребителей.

В рамках подготовки и ведения перечисленных споров вы можете заказать у нас  комплексную помощь потребителям либо выбрать любую нужную вам услугу:

  • подготовка претензии и проведение досудебного урегулирования спора с продавцом (изготовителем/исполнителем);

  • заказ независимой экспертизы;

  • подготовка и подача искового заявления в суд;

  • представительство ваших интересов в суде;

  • получение решения суда;

  • при необходимости – обжалование решения суда;

  • получение исполнительного листа;

  • содействие исполнению решения суда.

В любом случае вы можете быть уверены в успешном исходе дела. Гарантия этого – оплата наших услуг только после положительного решения суда и получения вами выплаты от ответчика (неустойки/возврата денег и т.п.) - в зависимости от выбранного пакета услуг.

Воспользуйтесь нашими знаниями и опытом для защиты ваших прав на самых удобных условиях

  • Вы сразу, до начала работы, узнаете вероятность положительного исхода дела. Наш юрист бесплатно проведет юридическую экспертизу всех документов и оценит перспективы дела.

  • Вам гарантированы честные условия работы. Вы получите полную информацию о стоимости наших услуг до заключения договора. В договоре детально описаны все включенные услуги. Вы четко понимаете, за что платите деньги. Обозначенная в договоре цена не изменяется.

  • Заключить договор вы можете дистанционно из любой точки мира. Документы вам доставит бесплатно наша курьерская служба в удобное для вас время.  За пределы московского региона документы доставляются службой DHL.

  • Ваше участие в процессе не требуется, мы выполним все работы «под ключ».

  • Вы оплачиваете наши услуги удобным для вас способом.

  • Вы можете рассчитывать на нашу максимальную оперативность и сжатые сроки ведения дела.

  • Для вашего удобства мы работаем в вечернее время, а также в выходные и праздники.

  • Вы получаете бесплатно информацию о движении дела по смс, e-mail и телефону. Через «Личный кабинет» вы можете контролировать процесс он-лайн из любой точки мира.

И напомним: вы оплатите наши услуги только после положительного решения суда и получения вами выплаты от ответчика (неустойки/возврата денег и т.п.).  Это – лучшая гарантия успешного исхода дела.

Какие дополнительные выплаты вы можете получить по закону о защите прав потребителей?

Закон о защите прав потребителей предусматривает солидные неустойки за их нарушения.

Компенсации могут составлять от 0,5% до 3% от стоимости услуг или товаров.

Неустойка по закону о защите прав потребителей в размере 0,5% в сутки, или 182,5% годовых, от предварительно внесенной суммы налагается на продавца, если он нарушит срок предоставления товара.

Неустойка потребителям в размере 1% в сутки, или 365% годовых, от суммы сделки (цены товара) выплачивается, если были нарушены:

  • сроки устранения недостатков;

  • сроки замены некачественного товара;

  • сроки возврата оплаты за товар;

  • сроки возмещения убытков, понесенных покупателем.

Неустойка по закону о защите прав потребителей в размере 3% в сутки / час (если предусмотрено договором) от суммы оказанных услуг/выполненных работ выплачивается при следующих нарушениях:

  • нарушение сроков начала работ (услуг);

  • нарушение сроков завершения работ (услуг);

  • несвоевременное устранение недостатков работ (услуг);

  • несвоевременное возмещение затрат, понесенных при устранении изъянов выполненных работ (услуг);

  • несвоевременный возврат внесенной за работы (услуги) суммы;

  • несвоевременное возмещение убытков.

Однако в любом случае общая сумма неустойки не может превышать стоимость товара/работ/услуг.

Кроме того, потребитель по Закону о защите прав потребителей вправе предъявить к продавцу (помимо требования о неустойке):

  • штраф за отказ выполнить законное требование потребителя в добровольном порядке (50% от присужденной судом суммы в пользу потребителя);

  • компенсацию морального вреда;

  • судебные расходы.

Расчет неустойки по закону о защите прав потребителей

Выберите предмет договора:

Что мы делаем
  • Представляем ваши интересы на стадии досудебного урегулирования спора;
  • Готовим и направляем все необходимые документы (претензии, заявления, расчеты, иск и т.д.);
  • Представляем ваши интересы во всех судебных заседаниях;
  • Исполняем решение суда до поступления вам денег на счет или иного исполнения обязательств;
  • Консультируем вас по всем сопутствующим юридическим вопросам;
  • Уведомляем вас о движении по делу удобным способом:по e-mail, смс, через личный кабинет или по телефону.
Почему мы?
Удобство работы
Удобство работы

Вы не тратите силы и время на участие в процессе. Наши юристы все делают сами. Вы можете контролировать ход процесса в «Личном кабинете» на нашем сайте. Оплата услуг любым удобным способом по результату.

Оперативность ведения дела
Оперативность ведения дела

Ваше дело ведется максимально быстро. Мы оформляем документы, направляем претензии и подаем иски без малейшего промедления.

Только нужные услуги
Только нужные услуги

Состав услуг вы определяете сами после обсуждения вашего вопроса с юристом. Мы не навязываем никаких лишних и ненужных услуг.

Опыт и квалификация
Опыт и квалификация

8 лет обширной практики,

более 1729 выигранных споров по защите прав потребителей

(Истории успеха – в разделе «Выигранные дела»).

Гарантия успеха
Гарантия успеха

Вы платите нам после получения вами денег от ответчика. Это – ЛУЧШАЯ ГАРАНТИЯ УСПЕШНОГО РЕЗУЛЬТАТА.

Ваша прямая выгода
Ваша прямая выгода

С нами вы компенсируете все затраты и получите максимально возможные неустойки, штрафы и компенсации.

О компании

Основные принципы работы Юридической фирмы «Двитекс» - гарантия результата и удобство сервиса для клиента. Поэтому мы работаем без предоплаты, в удобное для клиента время, а также предоставляем доступ в личный кабинет на сайте всем клиентам!

Дмитрий Кигинько, генеральный директор

Подробнее

КИГИНЬКО ДМИТРИЙ ВАЛЕНТИНОВИЧ
КИГИНЬКО ДМИТРИЙ ВАЛЕНТИНОВИЧ
Генеральный директор

Окончил Военный университет Министерства обороны. Опыт практической юридической деятельности более 11 лет.

Специализация: гражданское, налоговое, корпоративное и спортивное право, недвижимость
СУПРЯГА ЖАННА ВИКТОРОВНА
СУПРЯГА ЖАННА ВИКТОРОВНА
Исполнительный директор

Окончила МГУ им. М.В. Ломоносова. Опыт практической юридической деятельности более 8 лет.

Специализация: гражданское, налоговое и корпоративное право, арбитражные споры
ШАРОНОВ СЕРГЕЙ АНАТОЛЬЕВИЧ
ШАРОНОВ СЕРГЕЙ АНАТОЛЬЕВИЧ
Заместитель директора

Окончил Военный университет Министерства обороны. Опыт практической юридической деятельности более 11 лет.

Специализация: гражданское, спортивное право, защита бизнеса при проверках, визовое обслуживание
МЕРКУЛОВ ИГОРЬ ПЕТРОВИЧ
МЕРКУЛОВ ИГОРЬ ПЕТРОВИЧ
Заместитель директора

Окончил МГУ имени Н.П. Огарева. Опыт практической юридической деятельности более 8 лет.

Специализация: гражданское право, юридическое обслуживание фирм, арбитражные споры
ТВЕРДЫШЕВ РОМАН НИКОЛАЕВИЧ
ТВЕРДЫШЕВ РОМАН НИКОЛАЕВИЧ
Руководитель отдела по работе с корпоративными клиентами

Окончил Московский государственный юридический университет имени О.Е. Кутафина (МГЮА). Опыт практической юридической деятельности более 6 лет.

Специализация: гражданское право, спортивное право, юридическое обслуживание фирм, арбитражные споры
ШЛЯХТИЧ ОЛЬГА АЛЕКСАНДРОВНА
ШЛЯХТИЧ ОЛЬГА АЛЕКСАНДРОВНА
Руководитель отдела по работе с физическими лицами

Окончила Национальный юридический университет имени Ярослава Мудрого. Опыт практической юридической деятельности более 6 лет.

Специализация: гражданское право, банкротство физических лиц, долевое строительство, недвижимость
БАРАБАНОВА СВЕТЛАНА МИХАЙЛОВНА
БАРАБАНОВА СВЕТЛАНА МИХАЙЛОВНА
Юрист

Окончила Московский филиал Ленинградского государственного университета им. А.С. Пушкина. Опыт практической юридической деятельности более 5 лет.

Специализация: гражданское право, защита прав потребителей, долевое строительство, страховые споры
ЕЖОВ ПАВЕЛ ИГОРЕВИЧ
ЕЖОВ ПАВЕЛ ИГОРЕВИЧ
Юрист

Окончил Национальный исследовательский МГУ имени Н.П. Огарева. Опыт практической юридической деятельности более 6 лет.

Специализация: гражданское и корпоративное право, юридическое обслуживание фирм, арбитражные споры
САРЫЧЕВ ВЛАДИМИР СЕРГЕЕВИЧ
САРЫЧЕВ ВЛАДИМИР СЕРГЕЕВИЧ
Юрист

Окончил Российский Государственный Социальный Университет. Опыт практической юридической деятельности более 5 лет.

Специализация: гражданское и административное право, долевое строительство, защита прав потребителей.
КАШАЕВ МАКСИМ ПАВЛОВИЧ
КАШАЕВ МАКСИМ ПАВЛОВИЧ
Юрист

Окончил Российский Новый Университет. Опыт практической юридической деятельности более 5 лет.

Специализация: гражданское право, долевое строительство, защита прав потребителей, первичные консультации клиентов.
СИДОРЕНКО ПАВЕЛ СЕРГЕЕВИЧ
СИДОРЕНКО ПАВЕЛ СЕРГЕЕВИЧ
Юрист

Окончил ВЭПИ по специальности "юриспруденция". Опыт практической юридической деятельности более 8 лет.

Специализация: гражданское право, защита прав потребителей, жилищное право, долевое строительство, арбитражные споры.
  • 8 лет
    8 лет

    на рынке

  • Более 380
    Более 380

    корпоративных клиентов

  • Более 2790
    Более 2790

    частных клиентов

  • 1000+
    1000+

    выигранных дел

  • 7 лет
    7 лет

    средний стаж специалистов компании

Защита прав потребителей в суде
Эконом
5 000 Р
  • Подготовка иска в суд о защите прав потребителей;
  • Подача иска в суд;
  • Подготовка и направление претензии о защите прав потребителей;
  • Представительство в суде первой инстанции;
  • Представительство при рассмотрении жалобы ответчика;
  • Получение решения суда;
  • Получение исполнительного листа;
  • Исполнение решения суда.
Стандарт
от 35 000 Р
  • Подготовка иска в суд о защите прав потребителей;
  • Подача иска в суд;
  • Подготовка и направление претензии о защите прав потребителей;
  • Представительство в суде первой инстанции;
  • Представительство при рассмотрении жалобы ответчика;
  • Получение решения суда;
  • Получение исполнительного листа;
  • Исполнение решения суда.
Беззаботный
от 10% от поступивших на счет сумм
  • Подготовка иска в суд о защите прав потребителей;
  • Подача иска в суд;
  • Подготовка и направление претензии о защите прав потребителей;
  • Представительство в суде первой инстанции;
  • Представительство при рассмотрении жалобы ответчика;
  • Получение решения суда;
  • Получение исполнительного листа;
  • Исполнение решения суда.
Дополнительные опции
Взыскание судебных издержек
БЕСПЛАТНО

Для взыскания расходов на наши услуги с застройщика наши услуги должны быть оплачены клиентом до вынесения решения суда (размер оплаты - по усмотрению клиента, оплаченные услуги будут заявлены в суде к взысканию с ответчика).

Отзывы
Тульский С.М., главный инженер на фармацевтическом производстве, diamed1997@mail.ru
Ваша фирма очень оперативно работает. По опыту общения с Вашими юристами складывается впечатление о их компетентност...
 Макаров К.П., Врач
Все отлично! Огромная благодарность за проделанную работу!
Демьянко С.В., индивидуальный предприниматель
Обращался к данной компании остался доволен! Работа проведена на отлично!
Захарова Л.Ю., Директор салона красоты
Пользовалась личным кабинет, все быстро, удобно и согласованно!
Новикова С.А., Главный специалист
Все замечательно, отработали хорошо!
Громова И.А., Главный бухгалтер
Рада буду рекомендовать Вашу компанию своим знакомым.
Базаров Ю.П.
Сработано на отлично, огромная благодарность компании за проделанную работу
Протопопова Е.В., Менеджер по закупкам
Обращались, уже не в первый раз! Отлично проделанная работа!
Порядок работы
1
Звонок или заявка

Вы оставляете заявку  на сайте или по электронной почте/телефону.

2
Бесплатная индивидуальная юридическая консультация и подготовка плана действий

Мы обрабатываем ваш запрос и предоставляем вам индивидуальную юридическую консультацию и план действий исходя из вашей конкретной ситуации, согласовываем стоимость наших услуг.

3
Заключение договора и подготовка необходимых документов

После обсуждения условий сотрудничества мы согласовываем условия договора.

5
Добиваемся положительного результата!

Оплата услуг после получения положительного результата.


Начать работу
4
Выполняем работы

Заключаем договор, после чего вам назначается индивидуальный юрист, который будет вести ваше дело и информировать вас о движении дела.

Необходимые документы для защиты потребителя:
  • копия договора с подрядчиком (продавцом);
  • копии платежных документов по договору;
  • копии иных документов, которые имеют отношение к возникшей проблеме (список направляется юристом после изучения вашей ситуации);
  • реквизиты банковского счета клиента.

Необходимые документы для защиты потребителя:

Часто задаваемые вопросы

Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества (пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется). Если приобретенный вами товар в магазине оказался с изъяном, не стоит отчаиваться и пускать ситуацию на самотек.
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
1. потребовать замены на товар этой же марки;
2. потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Зачастую в магазине продавец пытается убедить покупателя в том, что возврат денежных средств возможен, только когда аналогичный товар отсутствует. Хотелось бы обратить внимание на то, что вы можете выполнить любое действие из ранее перечисленных, как потребовать устранения недостатков, так и сразу расторгнуть договор купли-продажи.
Кроме того, при предъявлении требования покупателя об устранении недостатков продавец обязан в трехдневный срок предоставить потребителю на период ремонта товар, обладающий такими же потребительскими свойствами, кроме товаров длительного пользования (автомобили, мебель, электробытовые приборы, гражданское оружие).

При обнаружении покупателем недостатков в товаре и обращении с соответствующими требованиями продавец обязан принять товар и в случае необходимости назначить экспертизу за свой счет.
Если возникает спор о причине возникновения недостатков товара, то Закон «О защите прав потребителей» возлагает обязанность провести проверку качества товара на продавца. Срок проведения экспертизы варьируется в зависимости от заявленных вами требований (возврат, уменьшение цены или замена товара) от 10 до 20 дней. Если же этот срок не был соблюден, продавец уплачивает покупателю неустойку в размере 1% за каждый день просрочки.
Если экспертиза была проведена и ее результаты не подтвердили, что товар был некачественный, не стоит на этом останавливаться. Вы вправе провести самостоятельно независимую экспертизу в той организации, которой доверяете. Если результаты повторной экспертизы подтвердят наличие брака, то у потребителя есть высокие шансы выиграть данное дело в суде.
Вместе с тем, покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара, что увеличивает ваши шансы добиться истины.

Консультация юриста
Для связи с нами используйте любой удобный для вас способ или отправьте нам запрос через специальную форму ниже или в онлайн-чате, и мы сами свяжемся с вами.
+7 495 223-48-91
+7 985 424-40-41 Viber, Whatsapp, Telegram.
Skype
uf_dvitex
Вы также можете написать нам
Режим работы
09:00-21:00 (Пн.-Пт.). Прием осуществляется по предварительной записи. Дежурный юрист по телефону доступен и в выходные дни.
Наш адрес:
119180, г. Москва, пер. 1-й Голутвинский, д. 3-5, стр. 1, 1 этаж
загрузка карты...
(152 голоса)
Поделиться в соцсетях:

< Вернуться к списку услуг

Наверх