Загрузка...
Загрузка
+7 (495) 223-48-91  Пн - Пт с 9:00 до 21:00
                         Cб с 10:00 до 14:00

Вернуть деньги за некачественный автомобиль

01.08.2019
Юридические услуги частным лицам
Юридические услуги бизнесу и НКО

Как вернуть деньги за некачественный автомобиль?

Приобретая автомобиль, покупатель рассчитывает на то, что будет использовать его по назначению. Но нередко выясняется, что пользоваться транспортным средством невозможно из-за допущенных при его сборке дефектов, о которых не было известно на момент заключения договора купли-продажи. А это, в свою очередь, порождает большое количество споров между покупателями и продавцами. Как покупателю авто защитить свои интересы? В настоящей статье мы разберем ситуации с возвратом нового автомобиля дилеру: при каких условиях можно вернуть автомобиль, как оформить возврат. В первую очередь необходимо отметить, что физическое лицо, приобретающее автомобиль у автодилера или иного продавца-юридического лица, дополнительно защищено положения Закона о защите прав потребителей, о котором пойдет речь ниже. Отношения между физическими лицами, а также между юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями данным законом не регулируются, поэтому при обнаружении недостатков в автомобиле в этих случаях покупатель должен руководствоваться положениями Гражданского кодекса РФ и условиями заключенного договора купли-продажи (подробнее об общих положениях возврата товара поставщику в случаях, когда закон о защите прав не распространяется, читайте здесь).


Начнем с того, что автомобиль в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 относится к технически сложным товарам, для возврата которых установлены особые правила.


Пошаговая инструкция: “Расторжение потребителем договора купли-продажи автомобиля с дилером и возврат денег за авто”

Если вы обнаружили недостатки в автомобиле, приобретенном у дилера или иного юридического лица, для возврата денег придерживайтесь следующего алгоритма.


Шаг 1

Проверьте условия и срок предъявления требования по недостаткам автомобиля

При обнаружении любых недостатков в автомобиле покупатель может обратиться с требованием о возврате денежных средств или о замене автомобиля на другой автомобиль этой же марки (модели, артикула) или на аналогичный автомобиль другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней с даты получения автомобиля.


По истечении этого срока покупатель вправе обратиться с данными требованиями только в одном из следующих случаев:

  1. обнаружен существенный недостаток в автомобиле (в этом качестве следует рассматривать неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов либо затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки; существенность недостатка устанавливает автотехническая экспертиза);

  2. срок ремонта автомобиля в связи с обнаружением недостатка длится более 45 дней, если меньший срок ремонта не установлен договором;

  3. невозможно пользоваться автомобилем более 30 дней в течение каждого гарантийного года вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

По мнению Верховного суда, право на отказ от исполнения договора купли-продажи в отношении технически сложного товара, по смыслу приведенной нормы, предоставляется при невозможности использовать технически сложный товар вследствие неоднократного устранения его различных недостатков в течение более тридцати дней каждого года гарантийного срока, то есть в любом году такого срока. Для реализации такого права вполне достаточно только отсутствия возможности его использовать более 30 дней в течение хотя бы одного года в таком периоде (Определение ВС РФ от 21.06.2016 № 16-КГ16-19).  Таким образом, для возврата автомобиля по третьему основанию требуется одновременное соблюдение трех условий:

  • невозможность пользоваться автомобилем более 30 дней в году (в любом году гарантийного срока);

  • невозможность использования вызвана неоднократным появлением недостатков;

  • невозможность использования вызвана возникновением различных недостатков.

При расторжении договора купли-продажи автомобиля с дилером по данному основанию необходимо учитывать и иные нюансы, которые были предметом рассмотрения в судах. В частности, в течение гарантийного периода должны устраняться разные недостатки, при этом их наличие должно приводить к невозможности использования автомобиля, поскольку далеко не все дефекты препятствуют его нормальной эксплуатации (апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 18.07.2017 по делу № 33-11374/2017).

Нужно также учитывать, что само по себе нахождение автомобиля в ремонте сроком более 30 дней в течение года в гарантийный период не является безусловным основанием для возврата покупной цены за него. Например, если в салоне автомобиля имеется посторонний шум вследствие выхода из строя того или иного оборудования, такая поломка требует ремонта, однако она не препятствует использованию транспортного средства, в отличие, скажем, от такого существенного дефекта, как выход из строя двигателя. Данный механизм является одним из ключевых элементов транспортного средства, характеристики которого прямо влияют на его безопасность. В связи с этим неработоспособность такой конструктивной части автомобиля, проявляющаяся неоднократно, дает основание потребителю право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар покупной цены (апелляционное определение Самарского областного суда от 18.05.2017 по делу № 33-5891/2017).

Возникший недостаток автомобиля должен быть производственным, то есть возникнуть до момента передачи транспортного средства потребителю (апелляционное определение Астраханского областного суда от 12.07.2017 по делу № 33-2333/2017).

Если недостаток носит эксплуатационный характер и появился вследствие нарушения самим потребителем правил использования транспортного средства, продавец за это отвечать не должен (апелляционное определение Суда Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 31.05.2016 по делу № 33-3678/2016).

Вместе с тем, Верховный суд обращает внимание, что в срок “невозможности использования” автомобиля включается не только время ремонта, но срок доставки автомобиля в сервис и срок проезда покупателя в сервис за автомобилем, а если договором купли-продажи предусмотрена международная гарантия, то покупатель вправе обращаться в иностранный сервис, и в этом случае срок доставки и срок проезда может быть значительным (Определение Верховного Суда РФ от 16.12.2014 № 34-КГ14-10). 

На практике некоторые потребители могут недобросовестно создавать искусственную ситуацию для возникновения права на отказ от договора, например, путем уклонения от явки в салон для получения своего автомобиля после выполнения гарантийного ремонта. Для таких случаев суды учитывают все имеющиеся в деле доказательства, подтверждающие факт своевременного выполнения гарантийных работ ответчиком. В частности, подтверждением указанного обстоятельства могут выступать содержание отправленных в адрес истца телеграмм и иной почтовой корреспонденции, аудиозаписи телефонных переговоров и иные допустимые и достоверные доказательства (апелляционное определение Саратовского областного суда от 29.06.2017 по делу № 33-2643/2017). Можно выделить две ситуации, в которых отказ от договора купли-продажи не допускается: а) действия покупателя могут быть квалифицированы как злоупотребление правом; б) сторона, имеющая право на такой отказ, подтверждает действие договора, последующий отказ по тем же основаниям не допускается. В качестве иллюстрации к первой ситуации можно привести судебное решение, в котором суд, несмотря на наличие выявленных в автомобиле недостатков, отказал покупателю в расторжении договора купли-продажи.

Пример злоупотребления покупателем правом при расторжении договора с дилером. Автомобиль истца находился на гарантийном ремонте более 30 дней только в течение первого года гарантийного срока. После этого истец в течение двух лет пользовался названным автомобилем и требований о расторжении договора ответчику не направлял. А затем обратился в суд. При этом какие-либо существенные недостатки в автомобиле истца на момент обращения в суд отсутствовали. В рассматриваемой ситуации поведение истца позволяло говорить о том, что его действия по расторжению договора купли-продажи являлись злоупотреблением правом, что являлось достаточным основанием для отказа в иске (Определение ВС РФ от 18.07.2017 № 16-КГ17-21).

Резюмируя, можно дать потребителю совет осуществлять свои права осмотрительно, выбирая в зависимости от ситуации те способы защиты, которые наиболее соответствуют его имущественным интересам. Наличие оснований для расторжения договора купли-продажи позволяет потребителю истребовать денежные средства, уплаченные в счет стоимости некачественного автомобиля. В таком случае нет смысла соглашаться на ремонт, продление гарантийного срока и другие опции, предлагаемые продавцом или представительством производителя, а воспользоваться при наличии оснований правом на отказ от договора.


Итак, в описанных выше “исключительных” случаях покупатель автомобиля вправе обратиться с претензией на возврат денег по истечении 15 дней, однако срок для обращения по данным недостаткам также ограничен во времени. С данным требованием покупатель вправе обратиться в течение гарантийного срока (а если он не установлен, то в течение 2 лет). Более того, если гарантийный срок составляет менее 2 лет, то требования о возврате могут быть заявлены покупателем по истечении гарантийного срока, но на протяжении 2 лет с даты передачи товара,  если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (таким доказательством может служить заключение эксперта). И даже после истечения 2-летнего гарантийного срока, в течение всего срока службы или если он не установлен - в течение 10 лет со дня получения товара, потребитель имеет право требовать устранения недостатков товара, если будут выявлены существенные недостатки, которые возникли до передачи товара покупателю (но только б устранении недостатков в этом случае, а не возврате).


Шаг 2

Составьте претензию на возврат денежных средств за автомобиль и направьте ее продавцу автомобиля

Письменная претензия составляется в свободной форме с указанием ФИО, адреса и иной контактной информации заявителя; данных продавца, наименования автомобиля, марки, модели, серийного №, ных индивидуальных характеристик, даты и места его приобретения, способа оплаты; обнаруженных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения; требование к продавцу о возврате автомобиля ненадлежащего качества, укажите в претензии ваши банковские реквизиты для перечисления денежных средств. Составить претензию на возврат автомобиля ненадлежащего качества и возврат уплаченных денег за некачественный автомобиль нужно, если соблюдены сроки и иные условия для подачи этой претензии, о которых мы говорили выше.

Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату автомобиля, документы, подтверждающие гарантийные обязательства продавца. 

Как направить дилеру претензию на возврат денежных средств за автомобиль ненадлежащего качества?

  • подать уполномоченному представителю дилера, в этом случае представитель на втором экземпляре претензии ставит свою подпись с указанием ФИО и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу;

  • направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения (в описи указать суть претензии), данный вариант предпочтительнее, так как позволит в любом случае при необходимости подтвердить соблюдение претензионного порядка.

Также по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить автомобиль ненадлежащего качества. Обратите внимание на то, чтобы возврат автомобиля был задокументирован (продавец должен передать вам документ, подтверждающий его принятие при передаче товара). До направления автомобиля автодилеру рекомендуем провести независимую автотехническую экспертизу с вызовом продавца.


Шаг 3

Примите участие в проверке качества автомобиля

Продавец обязан принять автомобиль ненадлежащего качества, предварительно разъяснив покупателю порядок возврата и приемки такого товара. В случае необходимости продавец проводит проверку качества (заказывает автотехническую экспертизу). Покупатель вправе участвовать в проверке его качества, о своем желании участвовать в проверке продавцу лучше заявить заранее в письменном виде. Для этого рекомендуем согласовать с продавцом время и дату ее проведения. Проверка качества товара может включать проведение экспертизы. В случае несогласия с результатами экспертизы можете оспорить выводы экспертов в судебном порядке.


Шаг 4

Получите деньги за некачественный автомобиль

Срок возврата денег, уплаченных за некачественный авто, установлен законом и составляет 10 дней с момента предъявления требования. При возврате покупателю денежных средств продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.


Шаг 5

При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд

Исковое заявление подается в суд общей юрисдикции по выбору потребителя: по месту нахождения потребителя, по месту нахождения продавца, по месту заключения договора или его исполнения. Рекомендуем при выборе подсудности ориентироваться на практику конкретного суда, изучить вынесенные решения судом по аналогичным спорам, посмотреть процент снижения неустойки за просрочку возврата денег.

К иску необходимо приложить документы, подтверждающие покупку автомобиля, соблюдение претензионного порядка, заключение независимого эксперта, если экспертиза проводилась, а также копии иска и документов для ответчика.

Помимо требований о возврате денег за некачественный автомобиль потребитель вправе предъявить также следующие требования:

  • возмещения убытков, причиненных вам в связи с продажей некачественного автомобиля, в том числе разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент вынесения судом решения;

  • неустойки за нарушение срока возврата денежных средств (размер неустойки установлен законом, договором с потребителем не может быть уменьшен, неустойка за просрочку возврата денег за товар составляет 1% от цены автомобиля за каждый день просрочки);

  • штрафные проценты за пользование денежными средствами по ст. 395 ГК РФ;

  • компенсации морального вреда (сумму указывает потребитель в иске по своему усмотрению, суд определяет ее по своему убеждению в решении суда;

  • штраф за неисполнение законных требований потребителя (50 % от присужденной судом суммы возврата, неустойки и иных присужденных судом сумм, кроме судебных расходов);

  • компенсации судебных расходов (госпошлины, если уплачивалась, юридических услуг и т.д.).


Госпошлина при обращении в суд с иском о возврате денег за некачественный автомобиль:

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. Также потребителю необходимо учитывать, что при расчете пошлины штраф (50%),  компенсация морального вреда, судебные расходы не входят в расчет цены иска. То есть при расчете цены иска суммируем только сумму возврата за некачественный автомобиль, убытки, проценты и неустойку.


Обратите внимание! Выплачиваемые гражданам суммы неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Компенсация морального вреда и судебные расходы НДФЛ не облагаются.


Шаг 6

Примите участие в судебных заседаниях для защиты своих интересов

Представителю необходимо защитить свои интересы в суде, чтобы доказать свое право на возврат денежных средств и взыскание иных сумм (исходя из положений о возврате некачественного автомобиля, указанных выше). В рамках судебного дела может быть проведена судебная автотехническая экспертиза для установления причин возникновения недостатков в автомобиле. 


Шаг 7

Получите решение суда и исполнительный лист

Решение суда вступает в законную силу по истечении 1 месяца с даты вынесения, если оно не было обжаловано в апелляционную инстанцию. Если решение было обжаловано, то необходимо дождаться судебного заседания в апелляционной инстанции. Постановление суда апелляционной инстанции вступает в день его вынесения. После вступления решения в законную силу потребитель получает исполнительный лист для взыскания денежных средств и начинает розыск денег продавца (потребитель вправе обратиться для исполнения решения суда в банк, в котором открыт счет у продавца, или в службу судебных приставов). Срок исполнения решения суда о возврате денег за некачественный товар зависит от наличия денежных средств у продавца, его хитростей и уловок, а также от проворности и оперативности самого потребителя.

Шаг 1
Проверьте условия и срок предъявления требования по недостаткам автомобиля
Шаг 2
Составьте претензию на возврат денежных средств за автомобиль и направьте ее продавцу автомобиля
Шаг 3
Примите участие в проверке качества автомобиля
Шаг 4
Получите деньги за некачественный автомобиль
Шаг 5
При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд
Шаг 6
Примите участие в судебных заседаниях для защиты своих интересов
Шаг 7
Получите решение суда и исполнительный лист

Возврат автомобиля, приобретенного в кредит или рассрочку

При покупке автомобиля люди зачастую прибегают к услугам банков, получая потребительский кредит на приобретение желанного авто, или к рассрочке оплаты, предоставляемой дилером. При этом нередко возникает вопрос: «Как вернуть некачественный автомобиль, купленный в кредит, и при этом не остаться в кабале у банка?».

Законодатель, понимая особую социальную значимость взаимоотношений граждан с продавцами с привлечением денежных средств банков, предусмотрел специальные нормы, направленные на защиту прав потребителей.


1. Если потребитель возвращает некачественный автомобиль, на приобретение которого был получен потребительский кредит, продавец возвращает не только уплаченную за машину денежную сумму, но и уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита. Но это правило действует, если кредит был целевым (на приобретение автомобиля) или оформлялся трехсторонний договор с банком, либо сам продавец выдал кредит. Если же связь между получением кредита и конкретной покупкой явно не прослеживается, потребитель не может требовать от продавца возврата уплаченных процентов по этому кредиту. 


2. Если же потребитель возвращает некачественный транспорт, приобретенный им в рассрочку, которую предоставил сам продавец, продавец обязан возвратить уплаченную за товар денежную сумму (ту ее часть, которая уже была оплачена продавцу), а также плату за предоставление рассрочки (проценты, доплаты и т.п.).

В то же время при возврате товара, который был приобретен на кредитные денежные средства, всегда нужно помнить о третьей стороне правоотношений – банке. Бывают случаи, когда после возврата машины и получения денежных средств потребитель забывает про договор с банком, а впоследствии удивляется сумме начисленных неустоек и процентов за вроде уже прекращенный кредит.

Чтобы избежать таких последствий, рекомендуется после возврата машины обратиться в банк с требованием расторгнуть кредитный договор, приложив к своему заявлению документы, оформленные продавцом при возврате.



Нет времени самостоятельно заниматься расторжением договора купли-продажи с дилером? Обратитесь к автоюристу по защите прав потребителей, мы быстро оформим все необходимые документы, расторгнем договор с дилером и взыщем деньги за некачественный автомобиль. В большинстве случаев оплата наших услуг производится только после взыскания денег с продавца (поступления денег на счет покупателя). Ознакомиться с условиями оказания услуг автоюристом по возврату автомобиля дилеру и взысканию денежных средств за автомобиль вы можете здесь.

Подробнее об услугах юриста по защите прав потребителей читайте здесь. Юридические услуги по защите прав потребителей: комплексные услуги, работаем без предоплаты, гарантия результата. Требуется консультация юриста? Позвоните нам по телефону 8 (495) 223-48-91 или оставьте заявку на сайте, мы с вами свяжемся в ближайшее время и ответим на все ваши вопросы! Консультация юриста бесплатная!

(3 голоса)
Рекомендуемые статьи этой категории:
Наверх